林秀華，大田分公司鄉鎮站的一名普通營銷員，對人態度和藹、對事認真負責是大家對她的評價。自入職以來，她時刻謹記營銷員的使命和責任，用真誠的服務收獲了客戶的廣泛好評，用真心、耐心、細心贏得了客戶的滿意和認可。

全心工作 隨時待命

在鄉鎮，總有些客戶白天忙于事務，晚上才有空過來繳費，無論時間多遲，她總是熱情接待，詳細解答，直到對方滿意爲止；網格師傅需要更換設備、訂購業務、查詢信息，只要一通電話，即便是休息時間，她也會在第一時間受理。因其家離工作場所較近，有時公司或其他鄉鎮站有臨時應急業務，也經常通過她來完成。無論上下班，只要客戶或者是網格有需要，她都能隨叫隨到，毫無怨言，盡心盡力做好每件力所能及的事。

耐心負責 暖心服務

把真誠的微笑展現給客戶，從客戶角度積極尋找解決辦法是她工作的座右銘。即便是面對客戶的刁難、不理解，她也總是第一時間安撫客戶，以真誠的服務取得客戶理解，用實際行動诠釋廣網人的服務承諾。

記得一次，有位老人怒氣沖沖的來到營業廳內，表示剛配不久的遙控器很快就不能使用了，還說了一些質量有問題之類的難聽的話，她仍保持微笑，等客戶發泄完了，接過客戶手中遙控器認真進行排查。結果發現是客戶電池正負極裝反了，隨後，她爲老人裝好了遙控器，遞上杯熱水，爲老人講解了正確安裝電池的方法，客戶恍然大悟，連連表示歉意，並對她表示感謝。像這樣的小事，在她的工作中遇到很多很多，但只要是客戶反饋問題，她都會想方設法、千方百計爲客戶處理好。客戶感激的目光，滿意的笑容，亦或是一聲“謝謝”，她都覺得很滿足。

堅持學習 提高技能

自廣電5G商用以來，她認真學習5G業務知識，積極參加公司相關培訓，努力提高工作效率，提升自身業務水平。今年暑假期間，一位客戶反饋電視無法正常收看，她和網格師傅上門維護時，發現是這位60多歲的老伯不會操作，導致視頻信源錯誤，在爲老伯調好信號後，她主動關心客戶使用情況和感受，在閑聊中得知老伯最近話費異常，便協助進行查詢，發現老伯這幾個月流量超出了好幾十元，經細心了解，老伯說是家裏孫子拿去玩了，在她的耐心幫助下，老伯通過運營商人工客服，順利退還了流量超額的費用，也了解到其他運營商和我司廣電號卡的流量區別，並表示會認真考慮。在林秀華離開的時候，老伯緊握著她的手說：“沒想到電視以外，電話有問題你也幫忙處理好了，真是個有愛心的姑娘，謝謝你。”那是她記憶中最溫馨的一次握手。

敬業拼搏 收獲肯定

林秀華愛崗敬業、不畏艱辛、努力向上，就是在這樣一次次的用心服務下，她收獲了不少肯定。2020年至2022年，她先後榮獲大田分公司“先進個人”稱號；2023年全市廣電網絡“金牌工匠”服務技能競賽活動中，獲得個人三等獎；10月全省廣電網絡2023年客戶服務“金牌工匠”職業技能競賽中，更是榮獲個人三等獎的好成績，這份榮譽，不僅是對她個人的嘉獎，更是對作爲廣網營銷員的一份認可，是對認真踐行“匠心服務”千萬廣網人的鼓勵。

服務無大小，關鍵在于用心，沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。作爲好体育三明分公司的一分子，林秀華表示，在今後的工作中，她將繼續和公司裏的其他同事一樣，飽懷熱情、踏實工作，不斷提高自身素質和工作能力，保持“匠心服務”的精神，以行動踐行廣網人的高品質服務。