爲全面落實工業和信息化部關于行風建設與糾風工作部署要求，積極響應“民有所呼，我必有應”活動號召，好体育三明分公司堅持“以人民爲中心”理念，深入開展“一次調研、一次家訪、一次聽音”三個一行動，各級分公司總經理走進基層深處“聽用戶說、替用戶想、爲用戶做、讓用戶評”，將服務做到用戶心坎上。

一次調研：深入基層，聆聽用戶聲音

總經理帶隊深入社區、走進用戶家中，開展 “零距离”服务调研活动。与用户面对面交流，详细了解用户使用广电服务过程中遇到的问题。从网络覆盖的盲区到套餐資費的合理性，从服务流程的便捷性到售后响应的速度，每一个细节都被认真记录，为后续优化服务注入强大动力。

一次家訪：走進員工，凝聚企業合力

總經理深入基層員工家中，開展溫馨且富有意義的家訪活動。通過與員工及家屬的親切交談，詳細了解員工在工作中的困難與挑戰，以及在生活中的需求與期待。家訪中，公司積極采納員工提出的合理化建議，不斷優化內部管理，提升員工滿意度和歸屬感。鼓勵員工繼續發揚拼搏精神，爲公司發展貢獻力量。

一次聽音：傾聽熱線，解決用戶難題

總經理親自坐鎮呼叫中心，深入一線傾聽用戶熱線，直面用戶 “急難愁盼”。通過聽音深入分析評估客服人員當前工作表現，指出優化改進客戶服務工作的流程，洞察客戶需求，建立定期考核和反饋機制，及時調整培訓方案，確保每位客服人員都能在實際工作中靈活運用所學知識，切實提升服務質量和客戶滿意度。

三明分公司:服務萬家顯擔當，智啓養老賦民生

三明分公司黨委書記、總經理林文聰率領市公司領導班子成員，深入三元區群二社區開展工作調研，廣泛征集群衆意見。以“廣網黨建愛家驿站”和“5G+智慧養老服務平台”爲關鍵著力點，將廣電網絡的“黨媒政網”優勢有效轉化爲服務用戶的強勁動力。高標准構建起溫馨、高效的社區服務體系，切實貫徹集團“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念。

三元（明溪）分公司:深入社區聽需求，踐行責任築和諧

三元分公司党支部书记、总经理范志勇到一路社区，向社区负责人详细了解便民服务、环境建设、文化生活等方面的现状与需求，双方以服务共识为基，以长效机制为桥，进一步加强联动，让企业担当融入社区发展，用实际行动践行社會責任，共筑和谐美好的社区生活。

永安分公司:走訪慰問暖人心，凝聚合力促發展

永安分公司黨支部書記、總經理常磊走進員工家中開展走訪慰問，與員工及家屬圍坐一起拉家常、問冷暖，細心傾聽家屬的意見建議和員工在工作中遇到的困惑及團隊管理的想法，通過暢通上下溝通渠道，傳遞企業關懷，有效增強了員工歸屬感與幹事創業的向心力。   

沙縣分公司:社區座談訪民情，提升服務惠民生

沙縣分公司党支部书记、总经理郭凯带领相关部门负责人前往城北社区，详细了解社区基本概况、居民文化需求及广电服务期望，并随机走访居民家庭体验服务质量，收集居民的真实反映和建议，为后续精准制定服务举措提供依据，为全面提升服务质量奠定坚实的基础。

尤溪分公司:慰問退休老員工，優化服務有溫度

尤溪分公司黨支部書記、總經理郭宏桔走訪慰問廣電退休老員工家庭，與其親切交談，聚焦退休員工生活需求和心理感受，傾聽他們的心聲和意見，傳遞組織的關懷與溫暖。

甯化分公司:保障信號強服務，推廣智能拓業務

甯化分公司党支部书记、总经理马兴勇到卫生健康局调研，详细了解广电网络电视信号使用情况，保障中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利80周年紀念活動期間廣播電視信號的傳輸穩定可靠，確保全縣用戶能夠清晰、流暢地觀看慶典盛況，共同緬懷曆史，汲取奮進力量。

大田分公司:夜訪退伍軍人，共話發展獻良策

大田分公司黨支部書記、總經理王秀維開展退伍軍人員工家夜訪活動，與退伍軍人員工及其家屬促膝長談。走訪中，帶隊領導詳細詢問了退伍軍人員工的工作狀態、生活情況以及實際困難，認真收集他們對公司發展的意見建議，凝聚退役軍人力量，爲公司的持續健康發展注力。

將樂分公司:調研文保項目，助力智能傳承

將樂分公司总经理郑星前往良地古建筑群现场，调研万全文保项目相关事项，全面了解项目的进展情况、面临的挑战以及未来的发展方向。助力万全文保项目实现信息化、智能化保护与传承，确保文保项目顺利推进，为当地文化遗产的保护工作注入新的活力和动力。

清流分公司:考察鄉村信號，夯實服務基礎

清流分公司總經理林華親赴長校鎮荷坑村村委會，進行實地考察，深入了解村民的生活習慣以及廣網信號的覆蓋範圍和質量狀況，爲優化信號服務、因地制宜推進鄉村數字化建設奠定堅實基礎。

泰甯分公司:設立黨建服務點，延伸服務觸角

泰甯分公司党支部书记、总经理吴熹带领相关部门负责人到北洲社区调研，深入探讨“北洲社區黨建服務點”的功能提升及運行機制，將服務延伸到社區居民，實現黨建與服務深度融合，爲社區居民提供更加便捷、高效的服務體驗。

建甯分公司:黨建共建聚合力，業務融合促提升

建甯分公司总经理何龙联合溪口社区开展“弘揚勞模精神，爭當時代先鋒”黨建共建活動，通過資源共享、優勢互補，有效促進黨建工作與業務發展深度融合，推動雙方的共同進步與發展。

下階段，三明分公司將繼續秉持用戶至上的服務理念，深化落實“三個一”行動，以用戶需求爲導向，不斷優化服務流程、創新服務模式，打造更優質、更精准、更暖心的服務。