用心服务 赢得信任
时间：2019-10-31 来源：
最近，政和縣鎮前鎮古鎮賓館的老板給政和分公司負責人打來了表揚電話。電話中說，鎮前廣電網絡站營維員葉宗煥熱心的服務感動了他，他的賓館決定改用廣電網絡業務，還會主動推薦表弟的賓館也一起安裝。
10月8日連續下了一天的大雨，晚上十二點多，葉宗煥接到了鎮前古鎮賓館老板打來的電話。大雨天造成賓館的電視信號中斷，不少客人投訴不能收看熱播劇集，由于半夜聯系不到維修師傅，老板只能托熟人找到了鎮前廣電網絡站的葉宗煥。古鎮賓館並非廣電網絡的用戶，但葉宗煥接到電話後還是二話不說，帶上工具包，冒雨出門爲客戶排除故障。淩晨一點，電視信號恢複了，即日古鎮賓館老板便來到廣電站辦理了廣電網絡套餐。在安裝機頂盒時，適逢對面金福賓館的老板也在，他笑著對古鎮賓館的老板說：“早就叫你安裝了，鎮前站的兩個維修人員服務態度好又及時，我們都十分放心、滿意”。
“用心服務，才能贏得用戶的信任”，這是葉宗煥常說的一句話。在他隨身攜帶的工具包裏有一本自制的通訊錄，裏面清清楚楚地登記了用戶的到期時間、繳費時長。爲讓村民們更好地了解廣電網絡産品，他還專門建立了用戶交流答疑微信群，只要群裏的“VIP用戶”出現了電視、寬帶等故障，他便隨叫隨到。
一份付出一分收獲，葉宗煥的服務在政和縣鎮前鎮樹立了良好的口碑，鎮前鎮大小一共8家賓館全部辦理了廣電網絡的電視業務。
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