李鴻瓊,诏安分公司城關營業廳一個辦事認真、業務精湛的營業員,她憑著自己的滿腔熱情，以細心、耐心、熱心和用心服務著每位用戶，總是默默堅守，日複一日的忙碌。她的熱忱服務令人感動,贏得了分公司同事們和客戶的一致好評，被大家譽爲“服務之星”。

業務:精益求精

李鴻瓊深知要成爲一名合格的營業員關鍵是要努力學習，刻苦鑽研,才能不斷提高自身的業務能力和綜合素質。

入職以來,她暗下決心，要把業務知識學透學精。于是，辦理業務時她認真對照、熟記各種資費套餐、各類節目，主動向用戶推介産品，晚上下班回家整理記錄工作心得。苦心人，天不負。經過她的認真學習，終于熟煉掌握了大部分業務知識和套餐資費。一次去村裏做路演活動時，村民們看她既熱情又熟悉業務，都喜歡向她詢問産品情況，而她也一一詳細介紹，對答如流。

初心不忘,奮鬥不止。入職12年的李鴻瓊早已認定了自己的選擇，把營業員業務認真學、反複學，愈學愈精，用心用情做好本職工作，讓青春和汗水灑在崗位上。

服務:精誠所至

工作上，李鴻瓊對客戶始終堅持做到“五個第一”，即“第一時間迎接”“第一時間微笑”“第一時間解答”“第一時間幫助”和“第一時間總結”，真正做到讓每位客戶“把意見留下，讓滿意帶走”。

5月中旬的一天中午，天气燥热。一位来缴费的用户，刚进营业厅便满脸怒气。原来是因为业务未到期，电视信号却先一步停播。李鸿琼一如既往的微笑着，耐心询问了用户的地址和姓名。在核对用户的信息时，她发现由于聯系方式没有及时更新，导致用户没有收到业务到期的短信提醒。向用户核实后，她更新用户的相关资料，接着引导用户进行套餐升级。用户听后有些心动，善于察言观色的李鸿琼拿起手中的遥控器一边演示，一边向她介绍产品。经过她耐心的介绍后，用户当场办理了套餐升级。

李鴻瓊在分享這部分經驗時總結道，客戶有主動型，也有被動型，而被動型的用戶只要耐心地引導、服務，就一定能打動他們的心。

業績:獨占鳌頭

李鴻瓊常說：營業員是面向客戶提供服務的第一人。普通的客戶，一年可能只來一次營業廳，如果抓不住這一次營銷機會，營業員就等于是做了一筆失敗的業務。

從入職到現在，李鴻瓊的營銷業績年年拿第一，年年扛紅旗。工作中，她總有一股不服輸、爭第一的幹勁，和同事們同心協力完成目標任務，爲公司多做一份貢獻。

爲了更多地辦理用戶入網入戶，她與同事們研究公司的各種資費套餐，琢磨如何有效說服客戶接受續費和訂購增值産品。在一次又一次的實踐中，李鴻瓊積累了辦理業務和解答客戶問題的多種經驗，對于不同年齡段，不同需求的人群，采取不同的營銷策略，業務辦理的成功率很高。

6月的一天下午，用戶陳先生到廳繳費時，對費用産生了質疑，情緒較爲激動。李鴻瓊耐心的傾聽用戶的訴求，並馬上用系統查看該用戶近兩年的出賬情況，結合營銷政策給用戶一個合理的解釋，及時消除用戶在消費過程中存在的疑慮。疑慮消除後，李鴻瓊並未直接跟陳先生談續費，而是旁敲側擊的詢問了解用戶的使用情況。

在與陳先生溝通後，李鴻瓊了解到該用戶家裏主要是老人在使用，年輕人使用頻次較低。在了解到用戶需求後，李鴻瓊馬上邀請用戶體驗廣電的互動功能，並告訴用戶相應的優惠活動，在她的努力下，順利解決了用戶的疑問。

營售無捷徑。李鴻瓊一點一滴的付出和積累，終于換來令人羨慕的優異成績。正是因爲她在工作中不畏艱辛、不怕失敗、不斷摸索、善于總結，才使她在客戶維系和業務發展上處處領先，獨占鳌頭。在今年漳州分公司組織的沖刺“雙過半”電銷PK賽中，李鴻瓊4次比賽均名列前茅，成爲名副其實的“服務之星”。