沙縣“技術之星”裘建
时间：2020-12-26 来源：
裘建同志是沙縣分公司的機房技術維護員及寬帶支撐專員。2012年，他來到沙縣分公司，主要負責機房直播網、SMS收費系統技術支撐、辦公網絡維護等工作。在此期間，他爲財務人員編寫了專用報表軟件，實現了SMS收費數據自動校核彙總，確保財務報表的及時性、准確性。
2014年，沙縣分公司安裝了第一台OLT，他擔任起雙向網技術支撐工作，熟練掌握了各種網管、OLT、局端等設備操作方法，幫助30多位網格經理解決日常維護中各種問題，平均每月接到網絡經理的200多個排障咨詢電話，並及時爲他們提供幫助和支撐。他始終堅持以真心對待每一位用戶，得到用戶一致認可。
寬帶故障是分公司所有網格經理最頭痛的問題。在了解到這個情況後，他主動擔任起“老師”的角色，利用自己技術特長，對網格經理進行技術培訓，迅速提升了分公司整個網絡經理隊伍的技術水平。
2019年的一個傍晚，他剛下班到家就接到網格經理的電話，反饋有一個FTTH入戶小區突然全部斷網。他放下手中的筷子，帶上筆記本、光功率計等材料，立即開車趕往十幾公裏外的高砂鎮。在走訪20多戶故障用戶後，總算將故障定位，並成功解決故障。爲了確認故障是否處理到位，他還跟網格經理對用戶進行電話回訪確認，獲得了用戶的高度贊揚。
爲了提高網格經理的排障速度，減少排障時間，他通過總結寬帶故障原因和網格經理排障流程，利用自己編程特長開發了“AAA代理查詢”系統。通過這個系統，網格經理可以在自己的手機上查詢用戶賬號密碼是否錯誤、寬帶是否在線等基本情況，讓網格經理在收到故障工單時，可以第一時間做出基礎判斷，排查故障原因。後來，該系統還在全市推廣使用。
在工作中，他總是努力運用自身技術，提高用戶寬帶體驗。用戶的滿意，就是他最根本的追求目標和努力方向。他始終堅持用“面向市場、面向用戶、面向基層”的理念，積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段，真正做到“用心感動用戶，用戶滿意在心”。
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