用服務帶動營銷：三明城區分公司營業員高夢穎
时间：2020-11-12 来源：
高夢穎是一名來自三明城區分公司的營業員，2013年入行以來，她在營業員的崗位上總能用耐心、認真、負責去對待每一位客戶，真正把“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念踐行在日常的工作中。在崗7年，她的工作業績一直名列前茅，曾連續兩次被評選爲全市廣電網絡系統“十佳營業員”。高夢穎在長期的一線工作中總結出自己的一套營銷方法，那就是“用服務帶動營銷”。
與網格結對子開展路演是高夢穎平時的工作之一。一次小區擺攤體驗式營銷，她在交流中得知小區用戶王先生使用某運營商的寬帶業務兩年多，每年爲了看電視劇支付大量的VIP費用，她抓住機會向王先生介紹廣電網絡低資費、高清晰、服務及時等優點，並針對王先生愛追劇的性格宣傳相應優惠套餐，在她的熱情服務下，王先生當場表示願意辦理套餐。
一次日常工作中，高互寬用戶陳先生來營業廳抱怨問題，並准備報停。高夢穎經系統查詢後得知陳先生的帶寬還停留在50M，不了解今年“提速不提價”的優惠活動，她馬上介紹了新一代智能網關教育專區裏的“名師講堂”和“黃岡學霸”，並讓陳先生現場進行體驗。在體驗中，陳先生對藍牙語音遙控器産生了極大的興趣，隨後決定升級智能網關及百兆寬帶。同時，心細的她在交流過程中了解到陳先生家中無線路由器使用年限已久，根據用戶需求推薦了愛家WIFI千兆路由器，用戶當即同意購買。
面對激烈的市場競爭環境，從客戶實際需求出發，幫助客戶選擇最適合的産品才能贏得認可。高夢穎正是從不斷的實踐中摸索出從“推銷型營銷”轉變成“服務型營銷”的方法，使其工作成效愈發顯著。
加入收藏
設爲首頁
返回列表
