2016年，王發亮毅然選擇了廣電網絡事業，成爲太平廣電網絡站的一名營維員。兩年間，他想用戶所想，做用戶所想；讓真情“不欠費”，讓服務“不停機”；用真心、真情、真實力，走出了一條經營服務的“心”模式。

匠心學習技術

太平鎮地處延平區西南部，閩江東西兩岸，是福建水口水電站庫區重點鄉鎮之一。近兩千戶數字電視用戶分布在7個行政村，62個自然村。2016年8月，王發亮被招進太平廣電網絡站任營維員，負責太平、劉家、南溪、儒羅等四個行政區域內，一千多戶用戶的維護工作。

剛進站，爲了盡快掌握專業性較強的線路維修和數字電視維修工作，王發亮認真鑽研業務，不懂就虛心請教，積極主動學習爬杆、放大器和線路信號等調試工作。回想起當時的經曆，他仍然記憶猶新，“當時覺得非常難，一個放大器調一個多小時，一條線路三四個放大器，一調就是半天。每天跟著老站長，我實操，他指導。”通過老站長的指導和現場實踐，王發亮很快提高了動手維護能力，短短兩個月，便能獨立勝任數字電視信號維修工作。

進站半年之後，老站長便退休了，這時趕巧遇到雙向業務發展的高峰期，站裏卻沒有人熟悉寬帶修障技術。爲了克服技術困難，王發亮潛心研究各類信號配比，還自費到附近的洋後站學習寬帶技術。“起初，他裝一戶寬帶要3個小時，現在只要十幾分鍾，而且他的片區寬帶故障率逐漸越來越低了。”太平站負責人陳玮麗接著說：“我們還經常看他把老站長請回來，請教小片網改造的問題。”

工欲善其事，必先利其器。通過虛心的請教和刻苦鑽研，技術上的疑難雜症都能很快地被王發亮解決。他有了維護雙向信號的信心，便有了發展雙向業務的決心。

用心服務用戶

王發亮的老家在松溪縣舊縣鄉，他不會說太平話，在太平鎮，除了妻子的家人，也沒有其他親朋。爲了掌握當地用戶的情況，拉近與他們的關系，兩年間，他沒少下村與用戶溝通交流，對村民家的生産、生活狀況掌握的八九不離十。他在把用戶當成親人和朋友過程中，漸漸地也把自己變成了用戶的朋友。用戶家裏的電視、寬帶信號有問題，第一時間都會找他幫忙。對此，王發亮沒有感到絲毫倦怠反而樂在其中，他常說：“想用戶之所想，急用戶之所急，才能讓客戶從心裏真正肯定我們的工作。”

2017年7月，台風“海棠”襲擊福建，太平鎮普降大雨。下午四點，在站裏值班的王發亮突然手機鈴響，離站10公裏的西山村村民打來電話說，村裏80多戶用戶家裏的電視信號都中斷了。放下電話後，王發亮立馬就帶上工具包，騎上摩托車向西山趕去。連續的大雨讓村道泥濘難行，經曆30分鍾的車程之後他才趕到了西山村，發現是村旁荒山上的放大器出了故障。他冒著大雨上山維修了三個多小時，村裏的信號才恢複正常。滿身泥濘的王發亮收工回到家中時已是晚上8點。然而，這樣的情況並非偶然，他早已習慣了頂風冒雨、起早貪黑的工作生活。在他的心裏，時刻確保信號暢通，便是“用心感動用戶，用戶滿意在心”最好的诠釋。

信心贏得競爭

面對激烈的市場競爭，王發亮身上體現出了可貴的自信。這份自信不僅來自對産品的信心，更來自紮實、細致的基礎工作。

为了维持住老用户，积极争取潜在用户，王发亮在每次上门收费时都做足了基础工作。在他的网格内，不仅网内用户，就连外网用户也做到“一户一登记”。他在用户的通讯录里，明确登记了用户的到期时间、缴费时长，还对离网用户、报停用户标注了不同的标记。为让村民更好的了解广电网络产品，他每天上午定时骑上摩托带着机子到儒罗村、南溪村进行宣传，现场给用户安装演示，并向用户承诺:“廣電寬帶出了问题，只要一个电话，我随叫随到。”他通过长期真诚的服务树立了良好的口碑，在他维护的南溪村、刘家村和儒罗海峡村中，廣電寬帶的占有率均得到了大大地提升。

兩年彈指一揮間，但對王發亮來說，卻是人生中不平凡的兩年。他用青春、智慧、勤勞和自信在廣電網絡舞台上找到了實現人生價值的定位，並將在這片熱土上繼續耕耘不辍。