長樂分公司開展營維員、營業員星級評定工作
时间：2019-01-18 来源：
近日，長樂分公司爲加強內部績效管理考核，開展年度營維員、營業員星級業務考試。根據長樂分公司《網格經理星級評定辦法（暫行）》和《營業員星級評定辦法（暫行）》對營維員和營業員進行業務知識考試，對營維員上門服務禮儀、維護安裝、線路維護、進行筆試和操作考核；對鄉鎮營業員進行營業收入、新增業務、客服禮儀業務、BOSS系統操作等業務知識考試，持鈎考核期內所在營業點用戶故障率和滿意率，新增有線完成率、考核期內營業點新增寬帶完成率、考核期內營點部有線續費率和考核期內營業點寬帶續費率對營維員和營業員進行考核。根據星級成績排名靠前者予以升星級及定星級。
本次考試由綜合部、技維部、客服部和營銷部共同出題監考，職能部門各出一名閱卷人以確保考試的公平公正性。本次考試鼓勵先進、鞭策後進，營維員定星10人，升星1人，營業員定星1人，升星1人，既提升了營維員和營業員業務水平又促進了各項業務的快速發展。
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