民有所呼 我必有应 平潭分公司下沉基层听民意 精准服务解难题
时间：2025-09-16 来源：
爲深入踐行以人民爲中心的發展思想，積極響應“民有所呼、我必有應”號召，平潭分公司紮實開展以“一次調研、一次家訪、一次聽音”爲核心的“三個一”專項行動。公司領導班子帶頭深入基層，聚焦用戶急難愁盼，聚力提質增效；通過家訪傳遞企業關懷，切實解決員工困難；借助聽音研判服務痛點，持續優化服務流程，推動廣電服務既葆有高質量發展的“力度”，更充滿溫暖人心的“溫度”。
一、實地走訪社區，精准破解民生難題
分公司深入街道社區及居民生活場景，實地查看業務推廣和光纖改造進展，與社區負責人、居民代表面對面交流，精准收集群衆在廣電産品使用及服務中的意見建議，建立“問題清單、責任清單、時限清單”，實行閉環管理，確保事事有回音、件件有著落。
二、開展廣網夜訪，傳遞企業人文關懷
走進基層員工家中，以“拉家常、聊生活”的方式，親切關懷員工及家屬的身體健康，細致了解工作壓力和實際困難，認真傾聽訴求、詳細記錄難題，讓員工真切感受到企業的溫暖與關懷。
三、客服現場聽音，優化服務提升效能
在客服中心全程體驗話務接聽，細致記錄客戶咨詢的高頻問題與溝通要點，聚焦響應速度、解答准確性和流程閉環等關鍵環節，精准識別業務辦理中的堵點難點，通過現場指導賦能一線，明確優化方向，推動實現“接訴即答、精准響應”，全面提升服務質效與客戶體驗。
下阶段，平潭分公司将持续深化 “三个一” 专项行动成效，始终以客户需求为导向、以员工关切为抓手，不断优化服务举措、提升服务质效，为广电服务高质量发展注入新动力。
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