永安分公司践行“三早”工作机制 推动服务与建设双提升
时间：2025-10-31 来源：
永安分公司深入踐行“早響應、早完成、早反饋”工作機制，聚焦客戶服務與光纖改造建設兩大核心任務，堅持以政策落地爲導向、以基礎設施完善爲支撐、以用戶需求爲中心，有效推動服務質量與建設效能雙提升。
在政策響應方面，分公司嚴格落實“三早”要求，進一步規範工作流程，建立“24小時快速響應”機制。在接到營銷活動、應收賬款清理、渠道建設等重點任務後，第一時間組織部署，明確責任部門、人員及時間節點，確保從政策接收到執行全程不超過24小時，有效避免政策傳導滯後或執行不到位的問題。
在光改建設方面，分公司優化施工流程，推行“工程技術+網格同步推進”模式，顯著縮短建設周期。面對永安大西坑部隊的光改升級需求，專項工作組克服環境複雜、工期緊張等困難，僅用2天完成20個高互設備和6個高互寬帶的安裝升級，較原計劃提前1天竣工，展現了高效的項目執行能力。
在服務反饋方面，分公司以提升用戶體驗爲目標，持續優化服務流程、拓寬服務渠道。通過營業員挂鈎網格開展電話回訪，主動收集用戶意見建議。10月份共采納並落實“提高辦事效率”“增加社區業務辦理點”等10條用戶建議，網格新裝滿意度達100%，營業廳運營指標連續3個月位列全市前列。
永安分公司將持續深化“三早”機制，強化政策執行與用戶服務聯動，以更高效、更精准的服務推動高質量發展。
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