上杭分公司多项措施强化工单考核 提升服务质量和工作效率
时间：2019-12-06 来源：
今年以来，上杭分公司按照“四精管理”工作要求， 从提升营维员队伍素质、工单管控、服务细节等环节入手，通过不断完善运维考核管理办法，加强营维员业务培训、强化营维员工单考核管理，不断提高服务质量和装维效率。
一是注重裝維業務技能培訓。常態化開展服務禮儀、溝通技巧和業務技能的培訓，切實提高營維人員服務意識、服務水平和業務技能。二是強化裝維服務細節把控。要求營維人員嚴格執行分公司裝維服務標准、流程，注重從接收工單、預約、履約、現場作業、完工清理等各環節的細節服務，以百分之百的貼心服務贏取的客戶的“10分滿意”。三是強化裝維作業工單考核。充分發揮績效的激勵作用，按照“多勞多得、獎優罰劣”的原則，將網格各項指標完成情況納入城鄉鎮網格站長和營維員月度績效考核，作爲年終評先評優等的重要依據。
此外，上杭分公司還專門成立了由分管領導、技維部、寬帶辦、工單管理員等相關人員組成的運維考核小組，考核小組每天對各網格工單處理情況和指標完成進展進行日統計、周分析、月彙總，發現問題予以限期督辦整改。
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