正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的關鍵時期，三明城區分公司認真貫徹落實習近平總書記重要講話、重要指示批示精神，切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，全力保障特殊期間各項工作的運行，爲疫情攻堅戰貢獻力量。

創新工作方法，減少用戶出行

推行“掌上辦”。針對電話咨詢用戶，詳細詢問用戶存在問題，首位接線員本著“能解決當即解決”的原則，快速爲用戶解決問題；如有不能立即解決的情況，及時反饋給相關部門，對接人主動通過電話等遠程協助方式幫助用戶解決收視問題。

推行“預約辦”。對確需到現場辦理的相關服務，通過各渠道公開預約電話及預約流程，利用公衆號向用戶推送“預約辦”事宜。用戶可提前預約辦理時間、辦理事項，減少等待時間。窗口值班人員做好預約記錄，並及時通知行政服務中心。

同時，分公司積極引導用戶在福建廣電網絡微信公衆號、支付寶、互動電視雲平台進行掌上微廳繳費、電子渠道繳費、自助排障、自助開機等，最大限度減少用戶因電視故障、繳納電視及寬帶費用而導致的人群聚集，盡可能讓用戶足不出戶、輕松辦業務。

組建黨員突擊隊，保障市民收視

在疫情面前，三明城區分公司黨支部發揚“我是黨員，我先上”精神，將黨旗飄揚在抗擊疫情的第一線。分公司迅速組建了黨員突擊隊，黨支部書記範志勇任總組長，分爲幹線組和網格組，確保城區幹線、網格線路正常收視。

截止2月11日，幹線組外出搶修3次，網格組片區搶修6次。

支持地方聯防工作，共同預防疫情

社區是防疫工作的最前線，分公司作爲江濱社區的共建單位，疫情發生後第一時間就對接了社區兩委，盡全力支持聯防聯控工作。

“您好，出入請登記下信息”，這是分公司志願者配合社區安排擔任小區“守門人”時最常說的一句話。2月5日起，志願隊就在和仁新村小區出入口設置了一個值班點，每天安排2名志願者蹲守，從早上8點到晚上8點負責登記居民出入情況，避免小區外居民進入樓幢。一頂遮雨傘，一張塑料椅，盡管寒風凜冽、冷冷冰雨，也阻擋不了分公司抗擊疫情的決心。“每當聽到居民說‘你們辛苦了’，就感受到一種支持、理解和鼓勵，更加堅定這份責任、堅守和擔當”，值班人員金福紅說道。

此外，分公司還積極摸清湖北、溫州等地有關人員，向街道辦事處彙報3次，在營業廳LED評上輪番滾動發布抗擊疫情標語2條。