平潭分公司開展精致服務培訓會
时间：2018-09-20 来源：
为贯彻落实集团“四精管理”工作要求，进一步提高用户满意度，9月17日，平潭分公司開展精致服務培訓會。分公司全体员工（除值班人员外）参加培训。
平潭分公司黨委書記、總經理施心平在培訓會上作動員講話，他強調要不斷增強員工“主人翁”意識，牢固樹立“四種意識”,以優質服務示範活動爲載體，強化協作配合，著力提升服務水平，力爭做好口碑，擦亮品牌。
培训会上，为深入了解新产品、新业务、新功能及掌握营销维系技巧，真正理解服务理念、企業文化内涵等，分公司市场营销部、客户服务部以及维护部内训师陈崇超、林云华、林汀等三位同志主要围绕套餐资费、服务规范和网格员运维考核指标等三个方面展开了系统性培训。内训师针对套餐优惠政策、服务用语以及运维指标考核标准等要点进行详细讲解，并结合典型案例、模拟演练等内容作出具体分析，使参训人员认识到提高服务质量、增强产品粘性的重要性。培训现场气氛异常高涨，内训师对员工实际工作中存在的问题进行逐一指导，进一步提高了培训的针对性与实效性。为达到“以案例，促提升”的效果，培训会还组织参训人员收听了抽查网格服务时的录音内容，引导大家以用户的身份来检验和审视服务是否达标、是否具有感染力，分公司分管领导沈励武、林平逐一就服务存在的问题、提升精致服务等方面进行了点评指导。
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