甯德分公司組織續費提醒服務專項培訓
时间：2018-09-30 来源：
为进一步做好续费提醒工作，提高在网用户的续费率，9月29日下午，宁德分公司以视频会议形式，组织对全市一线客服人员、96311话务员开展 “客户续费提醒及挽留技巧和话术”培训。
會上，市公司客服部對“客戶續費提醒”工作的目標、概念進行准確定義，重新梳理和規範了續費提醒流程；市公司內訓師就“到期、欠費、報停挽留”三種不同目標客戶的“挽留話術及營銷技巧”做了詳細的講解。爲保障培訓效果，內訓師還結合實際錄音案例做分析，並邀請現場營業員進行模擬營銷演練，進一步鞏固服務營銷技巧實際應用能力。
通過本次培訓，完善了“客戶續費提醒”工作架構，進一步提升了一線人員的客戶挽留及營銷技能，爲下一步客戶續費提醒工作的開展打下了良好基礎。
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