集團第一期“客服系列優秀課程”落地培訓正式開班
时间：2018-10-19 来源：
第四季度，集團根據各地市的培訓需求，結合薄弱項目，針對性組織“客服系列優秀課程”落地培訓。10月16日-19日，爲期三天的第一期“客服系列優秀課程”落地培訓在南平分公司正式開班。
在三天的課程中，來自泉州、莆田的優秀培訓師康巧麗、吳瑞燕、吳丹，對在場的學員進行了4K智能網關相關應用、如何提升續費率、如何提升雙向在線解決率以及産品升級營銷技巧的培訓。現場互動環節中，針對如何給在網、異網用戶推薦現有業務，如何解決用戶報停、用戶拒絕問題等，參訓人員展開了積極的討論。
集團客服部還就如何做好一名內訓師，對南平各分公司的內訓師進行培訓。培訓中，針對培訓的前奏、培訓的幕後、培訓的演繹三大重點環節，就內訓師的課程內容及授課方法進行了指導。從課題確定、課程設計、教材開發、授課方法與技巧應用以及培訓過程管控和結構評估等，爲參訓人員進行了生動全面的講解與分析。
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