泉州分公司部署客服“精致服務”工作
时间：2018-08-09 来源：
8月7日，泉州分公司召開2018年上半年“精致服務”質量分析會議，傳達集團“精致服務”工作會議精神，並部署泉州客服下半年具體工作。泉州分公司領導、有關部門人員及各縣（市、區）分公司客戶服務部負責人、營業主管等參加此次會議。
會上，市分公司客戶服務部重點學習了集團《2018年精致服務工作要點》，對2018年1月至6月份各分公司營業廳運營、客戶維系及營業廳達標檢查等情況進行通報，並就各縣（市、區）分公司如何推進客服精致服務工作進行交流與探討。
會議強調“精致服務”是2018年客戶服務的主線，各縣（市、區）分公司要嚴格按照集團的要求，確保爲用戶提供“態度優、速度快、解決准、體驗好”的精致服務。同時，會議對抓客戶服務工作提出了相應要求：一要求各客戶接觸點深化體驗服務，提高服務親和力；二要按規範做精做細續費維系服務，提高催繳質量，確保到期客戶提前全接觸；三要加強培訓，全面實施人人過關，重點關注新業務、新功能、營銷維系技巧等訓練，力爭有效解決客戶訴求；四要強化各渠道服務監督及考核體系，嚴格按照大服務運營體系、服務窗口達標要求、客戶滿意度測評要求等規範，切實落實省市縣三級縱向一體化的服務質量閉環監控體系。
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