莆田分公司做好“三色”文章 促进智慧文旅发展
时间：2024-08-23 来源：
莆田分公司認真貫徹落實集團民宿酒店專項拓展行動要求，在湄洲島圍繞特色文旅産業，將科技融入“旅遊+文化+生態”融合發展的全域旅遊格局，以數智化賦能文旅民宿行業，強化視聽資源整合聚合，推動民宿經營管理，提升公共服務水平。
一是挖掘特色，做大做響文旅品牌。針對不同類型的民宿（如湄洲美食、海景房、親子樂園、媽祖文化等），一對一定制個性化廣電套餐，不僅涵蓋基礎電視頻道、高速寬帶服務以及5G手機業務，還提供首年服務折扣、長期合作獎勵以及回饋機制。通過在民宿中安裝智能電視、智能音箱等設備，結合有線電視平台提供的豐富內容資源，實現語音控制、智能推薦等功能，爲入住遊客提供更爲便捷和個性化的住宿體驗。僅用一個月的時間，業務滲透率從25%提升至32%。
二是增添亮色，做精做強産業融合。與湄洲知名的民宿品牌建立深度合作關系，共同探索“品牌宣傳+廣電內容”的新模式。借助融媒體內容帶動優勢，在廣電莆田專區電視平台融入本地特色的民宿、島嶼等內容，制作湄洲島風光紀錄片、當地文化節目及特色美食的直播宣傳，讓遊客在享受住宿過程中更深入地了解湄洲島的獨特魅力，推動莆田本土品牌文化的宣傳。
三是提煉成色，做優做細服務保障。一方面通過優化服務流程、提升服務質量、強化客戶關懷等措施，鞏固老用戶基礎；另一方面，根據用戶使用情況，設定獎勵積分或優惠券，鼓勵用戶持續使用廣電服務並推薦給親朋好友，利用熟人效應及回饋機制精准拓展新用戶。多部門協同聯動支撐保障，集中人力和物力不斷升級業務的技術水平和服務質量，確保網絡穩定、信號清晰。同時，加強一對一服務團隊建設，提高響應速度和解決問題的能力，確保遊客在使用過程中遇到的問題能夠迅速得到解決。
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