永定分公司積極開展外呼防離網及互動沈默用戶激活工作
时间：2019-11-11 来源：
“百日冲刺”劳动竞赛开展以来，为加强对离网用户的关怀及互动沉默用户的管控，提高用户在网率及沉默用户的激活成功率，永定分公司積極開展外呼防離網及互動沈默用戶激活工作。
分公司每周梳理即將到期的單標清、高清、雙向客戶明細，並將清單細化至城區、鄉鎮各營業廳負責人。按預計到期時間，分公司遵循先到期先回訪的原則對用戶進行維系，要求各營業員每天下班前對當日回訪情況進行總結，上報當日外呼數、辦理數，每周五上午下班前彙總本周外呼情況，填寫外呼明細表。同時，分公司還利用每天晨會時間對營業員開展外呼營銷技能培訓，分享典型案例，學習外呼營銷語術方法。
通過此項工作的開展，永定分公司有效降低了因沈默因素造成的業務離網和有效用戶離網風險，確保有效用戶“基本盤”。
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