南平分公司積極開展互動用戶維系工作
时间：2020-03-30 来源：
爲加強對全市互動用戶的管控，提升互動點播率，南平分公司多措並舉積極開展互動用戶維系工作。
一是電話回訪，熱情服務。南平分公司96311客服中心定期對全市互動用戶進行電話回訪，並做好用戶使用情況記錄工作，同時通過在線指導幫助用戶及時解決互動收視問題。
二是主動上門，排憂解難。針對信號無法接通或用戶要求上門指導等情況，安排網格人員及時上門檢修排障或指導用戶操作，有效提升用戶滿意度。
三是關注官微，增加流量。日常工作中，一線人員積極引導有效用戶關注“福建廣電網絡”微信公衆號，即時獲取熱播影視節目訊息，增加節目點播量。
此外，南平分公司還專門成立互動用戶管控小組，對各分公司下達月度點播任務目標並挂鈎績效考核，加強客情維系，助力全市各項業務發展。
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