泰甯分公司開展寬帶“零流量”用戶專項攻堅活動
时间：2020-06-01 来源：
5月以來，泰甯分公司緊盯“三零”用戶群體，深入分析短板弱項，采取多項措施做好“零流量、零開機、零點播”管控工作，並針對互動沈默及寬帶“零流量”目標用戶進行專項攻堅。
活動前，分公司精准提取了目標用戶明細，按網格區域進行篩選、歸類，認真做好用戶數據分析，緊密結合網格日常工作梳理工單及安裝流程，分析産生“零點播”、“零流量”的原因，並對發現問題及時整改。活動中，對各網格維系任務進行量化，嚴格要求網格人員定期進行電話及上門維系，充分了解用戶未使用原因並將維系情況通過釘釘日志進行反饋。由客戶營銷部專人進行每周督辦彙總管控，抓實維系過程，提升服務質量。同時，爲調動員工積極性，分公司將該項工作納入績效考核，制定相應的獎懲措施。
通過此次活動，分公司寬帶在網“零流量”用戶占比有了較大幅度下降。下一階段，分公司將常態化開展“三零”用戶攻堅行動，進一步完善考核機制，逐步降低“三零”用戶占比率。
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