福鼎分公司營業、營維員獲用戶感謝信
时间：2025-05-21 来源：
5月20日，福鼎分公司城區營業廳收到一封由八旬老人李國昌親手送來的感謝信。信中，老人用樸實的語言講述了營業廳工作人員與營維團隊“想用戶所想、急用戶所急”的暖心服務故事，字裏行間流淌著對一線員工的真摯感激。
5月15日，李國昌老人前往營業廳辦理業務，當班營業員發現老人聽力較弱、溝通困難後，不僅耐心協助其完成業務辦理，更主動延伸服務鏈條：在得知老人收視信號不好時時，她們第一時間聯系片區營維員上門檢測。盡管用戶隨後反饋信號已恢複，但營維員仍堅持“問題追蹤不過夜”，多次致電確認使用情況，並反複叮囑注意事項。幾通簡短的電話，不僅化解了老人的擔憂，更在用戶與企業間架起一座“連心橋”，讓老人深受感動。
這封感謝信，不僅彰顯了廣電網絡一線員工在服務細節上的深耕細作，更是對于客戶服務不懈追求和精益求精態度的真實寫照。未來，福鼎分公司將堅持以客戶爲中心，不斷優化服務流程，提升服務質量，力求爲每一位客戶提供最滿意的服務體驗。
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