長樂分公司開展“三零”優質服務
时间：2019-10-25 来源：
10月25日，長樂分公司城關站營維員工丁米、邱建發來到玉田段開展線路加強巡查，並爲假青岩點加裝了臨時硬質圍擋，以防止車輛誤撞杆線。這是此次“不忘初心、牢記使命”主題教育中，長樂分公司開展“三零”服務中的一個工作場景。
此次主題教育啓動以來，長樂分公司黨支部堅持問題導向，把加強信號零中斷、二次零投訴、手機工單零誤單等基礎管理，作爲當前急需整改提升的重點內容之一，于10月份開啓“三零”服務，沖刺“百日攻堅”行動。支委班子成員每周堅持深入一線調查研究，面對面聽取各方面意見，列出問題清單，並及時查擺解決問題。
分公司在二次“零投訴”方面，強化了對客戶服務部、一線營業員和營維員的行爲管控，進一步提高客戶滿意度；在信號“零中斷”方面，嚴格按照“一月兩巡”周期開展巡視，對重點光節點和線路開展夜間、公休日和節假日特巡；在“零誤單”方面，開展多種培訓，提升基層人員服務質量和溝通能力，保證認真處理每個“96311”工單，做好每日報修類工單統計分析，確保每月各鄉鎮廣電網絡站故障回單比例合理。
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