馮新桃，現任永泰分公司城關站站長。站長的工作既包括了一線維護、搶修等營維員的工作項目，也包括了統籌協調、處理用戶關系等用戶維系類工作，既要求掌握踏實的業務水平，也要求個人綜合素質突出。他在廣電行業中兢兢業業的奮鬥，身先士卒，帶領全站員工爭創佳績。

責任擔當，苦幹實幹

我叫馮新桃，現任永泰分公司城關站站長。1993年，我加入了廣播電視局，多年來從事有線電視安裝與維護工作，逐漸從一個對電視業務一竅不通的門外漢，成長爲精通有線電視網絡工程施工、線路安裝、架設及故障維修的業務能手。二十多年來，我在一線維護崗位，工作兢兢業業、勤勤懇懇，做事顧全公司大局、服從組織安排，將全心全意爲人民服務貫徹到工作和生活當中。

2012年9月份公司成立，我有幸得到公司領導的信任，任命我爲城關站站長。從一線員工到站長，看似一次簡單的崗位轉變，卻是我個人的重要改變，站長一職，讓我深感責任重大，我更加嚴格要求自己，甘于奉獻、忘我工作、愛崗敬業、忠于職守。公司成立後，首要任務是將模擬用戶轉爲數字用戶，由單向網升級爲雙向網，再由同軸電纜改爲光纖入戶。隨著廣電網絡事業的飛速發展，對人員技能與理論素質的要求越來越高，爲適應新形勢下的工作需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識，同時爲提高業務水平，我經常組織站裏員工學習新技術，掌握新技能，培養營銷能手。

去年我縣連續遭受三次強台風襲擊，網絡線路受損嚴重，半個城關電視網絡幾乎癱瘓。爲了能讓用戶及時恢複信號，作爲站長，我必須起到帶頭作用，我帶領站裏員工深入一線，頂風冒雨、不分晝夜的在最短時間內搶通信號，讓用戶及時收看到台風預警和搶險救災情況，雖然工作很辛苦，但是群衆的感謝和善意的笑容讓我疲憊的身心充滿了力量，我相信我會做得更好。

平時無論是在工作、生活、還是學習當中，我都以身作則，關心員工，團結同事。遇事不回避，做到不貪不占、不損害集體利益、清正廉潔；做事不推诿，不管工作多難多累多辛苦從不抱怨。俗話說的好，一分勞動一分收獲，我的努力，領導都看在眼裏，並且給予了充分肯定，去年經分公司推薦，我被評爲福州市分公司“十佳站長”。

隨著市場競爭愈加激烈，在其他運營商的沖擊下，有效戶流失比較嚴重。有效戶是業務發展的根本。爲了鞏固有效戶，我們必須采取一些有效措施。經過多次會議討論，我們還是決定先提取到期、欠費或離網用戶信息，再組織人員上門收費，了解具體情況，對已經離網的用戶，我們進行電話或上門勸導回網，在現在價格不占多大優勢的前提下，我們必須繼續做好我們的服務，極力推廣我們産品的特點，讓用戶了解我們廣電網絡的各項業務。同時我站還采取網格人員與營業員結對的方式，利用傍晚用戶下班的時間段，組織人員到小區擺攤，電話通知，上門收費等服務。在增值業務産品營銷方面，積極響應落實公司下達的優惠套餐政策，帶領員工，走村入戶，進小區擺攤路演宣傳營銷，加強服務粘性，通過親戚、朋友、物業人員等各種渠道幫忙推薦，進行業務轉介紹。以用戶門牌更換爲契機，組織營維員上門更改地址，了解用戶信息，進行精准營銷。

記得8月份，我在穴利村回访用户使用情况时，大部分用户反映他网産品資費偏高，有更换网络意向，于是我抓住这个机会，跟用户推荐广电网络优惠套餐，用户纷纷表示希望我们能尽早开通双向网络。并且通过平时跟村干部建立起的良好关系，我又了解到某公司正在跟村部沟通架设网络事宜。得知这一情况，我立刻上报公司领导，领导马上部署工作，调整施工队伍，优先对穴利村进行双向网改。为了争取用户，在工程施工中，我们提前进村预受理，宣传我们光纤端口有限，先办先得，有在家用户踊跃受理登记。信号一开通，就组织站里营维员，安排各乡镇站帮忙，及时安装。穴利村原有在册用户仅有100多戶，通過此次雙向網改後，全村目前有效用戶翻倍增長，達到了200多戶、100%整轉率。

在石圳村的路演現場，我們利用投影機播放高清互動電影、廣場舞、閩劇等，吸引不同愛好群體，有效地宣傳了我們的産品。

我在工作中取得的成績，受到了大家的認可，但是我不會驕傲，現在我感到最多的依然是責任和壓力。今後我將繼續努力，無怨無悔地投入到我熱愛的廣電事業當中，爲公司爭光，爲用戶做實事。並在技術上加強學習，勇攀高峰，緊緊圍繞分公司制定的任務開展工作，爲廣電事業的發展做出自己更大的新貢獻。