在公司黨委和上級團組織的正確領導下，福州分公司團委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，深入學習貫徹黨的二十大和二十屆曆次全會精神以及習近平總書記關于青年工作的重要思想，以“挺膺擔當，奮發有爲”的姿態投身公司建設發展，湧現出一批先進典型。他們中，有紮根一線保障信號暢通的技術能手，有服務用戶群衆的營業員、話務員，有市場政策解讀、政企服務保障的業務先鋒。他們以實幹诠釋忠誠，以奮鬥定義青春，在平凡崗位上書寫不平凡的答卷。

連江分公司鳳城廣電網絡站營業員 鄭思佳

營業窗口是公司形象的名片，更是服務群衆的前沿陣地。鄭思佳作爲連江鳳城廣電網絡站的營業員，始終立足本職崗位，堅守服務理念，踐行“五心”服務准則，同時以優秀共青團員的高標准嚴格要求自己，在平凡崗位上深耕細作、爭先創優，以青春擔當踐行服務使命。

堅守初心踐行服務理念

鄭思佳始終秉持“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，把解決用戶實際需求作爲工作出發點，懂得換位思考，理解用戶對廣電網絡服務的需求。在日常工作中，老年客戶群體占比較大，他們對智能機頂盒操作、套餐資費變更、線上繳費等操作不熟悉，常常會反複詢問同一問題。曾有一位老年客戶先後三次前來咨詢機頂盒看電視卡頓問題，詳細詢問故障排查步驟、繳費續費流程以及頻道搜索方法，鄭思佳始終面帶微笑，一步步手把手演示操作流程，逐字逐句講解注意事項，直到老人完全掌握，這份細致與熱情，讓服務不止于解決問題，更成爲與用戶間的信任紐帶，她將“五心”服務中的“耐心、細心、貼心、暖心、誠心”融入每一個微笑、每一句解答、每一處操作。

立足崗位夯實業務根基

營業工作直面用戶，專業能力是做好服務的根本。鄭思佳立足本職崗位，以客戶需求爲導向，潛心鑽研基本業務，熟練掌握各種套餐，做到業務精、應答准、辦理快，全力提升服務效率。她在日常工作中主動複盤總結，梳理用戶常見問題，不斷優化服務細節，持續提升崗位履職能力，用專業服務贏得用戶信任。2025年，經過她的努力，全年業務發展成績亮眼，憑借出色的業績，她榮獲連江分公司“2025年上半年5G專項業務發展先進個人”榮譽稱號。

熱血青春踐行誠信服務

作爲連江分公司“揚帆起航”青年先鋒隊隊員，鄭思佳主動帶頭踐行誠信服務，遇到客戶選擇的套餐不符合需求時，她總會主動給出真誠中肯的建議。她經常主動與用戶溝通，了解用戶平日業務需求，誠心爲用戶推薦高性價比的套餐，幫用戶節省開支，使得客戶感受到真誠的服務，對廣電網絡優質服務更加認可。作爲團員青年，她還積極參加梅塘社區“學雷鋒濃情拗九”、連江縣“青春反詐·廣網同行”等志願服務活動。在活動中，她通過案例宣講、資料發放、一對一指導等多種形式，吸引了衆多居民駐足參與，現場的熱心服務、耐心解答贏得了群衆的一致好評。她深知，誠信不僅是服務底線，更是青春本色。每一次理性推薦，都是對“共青團員”身份的莊嚴承諾；每一次志願服務，都是對“黨有號召、團有行動”最生動的青春回應。