建瓯分公司：取長補短?提升客服質量
时间：2018-11-12 来源：
近日，建瓯分公司組織客戶營銷部全體員工及鄉鎮站營業員開展“客服系列優秀課程”培訓，通過學習借鑒其他縣區分公司客服系列優秀課程，取長補短，提升營業員、營維員客服質量。
培訓以分組授課和模擬演練的方式學習“在網用戶升級營銷技巧”等其他縣區分公司“客服系列優秀課程”課件，取長補短，學習借鑒成功經驗，並結合實際工作崗位中可能出現的情景進行模擬演練，剖析存在問題原因及解決方法。同時，培訓還就近期“百日沖刺”勞動競賽出台的各類套餐及優惠政策進行一一解讀抽測，特別是營業窗口、一線營維員如何細化推介套餐政策，針對不同用戶采取不同的營銷技巧，確保學以致用“人人過關”。通過培訓，增強了部門員工之間的協作精神，提升了應對各種問題用戶的營銷技能和技巧，爲全力沖刺“百日沖刺”指標奠定基礎。
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