漳平分公司開展“沈默用戶”關懷服務活動
时间：2018-11-14 来源：
11月10日起，漳平分公司持續開展“沈默用戶”關懷服務活動，有效提升用戶續費率和升級辦理。
分公司將互動、寬帶零流量用戶進行梳理，通過營業廳電話回訪、營維員上門服務、營銷員外呼等方式進行調查回訪，了解用戶未使用原因和遇到的問題，在線指導用戶使用和操作或由網格營維員上門指導和檢修。集客組對零點播比例高的集團客戶進行專訪，上門了解情況，定期跟蹤，加強客情關系。對于因市場競爭因素造成使用異網業務的，由營銷部制定具體措施和優惠方案，快速采取舉措挽留用戶。
對新裝和互動寬帶沈默用戶，分公司要求營維員在安裝和回訪時，手把手教會用戶操作，通過關注“福建廣電網絡”微信公衆號獲取收視信息和繳費，並隨時爲用戶提供上門指導服務，確保用戶使用雙向業務。同時，在通過各渠道回訪和上門服務、維護中，進一步營銷，引導用戶續費和升級全業務套餐，以提高市場占有率和業務辦理率。
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