漳平分公司巧打组合拳 全员战疫促经营
时间：2020-02-24 来源：
自2月10日起，漳平分公司針對用戶群衆通過電視了解疫情、學習運動、寬帶點播等需求上升的實際情況，創新營銷思路，搭建線上線下組合模式，全員行動沖刺“首季開門紅”。
一是由營業和網格人員聯手，加強線上宣傳、繳費引導、電話營銷、續費提醒、及時派單等，線下配齊互動機頂盒設備，爭取到小區物業和鄉鎮支持，在排查口設置服務點，協助做好檢測體溫，配送物資等志願服務的同時發放業務宣傳單和操作指南，做好咨詢解答、攬收業務、快速報裝、停機複通和上門服務，保障用戶收視順暢。
二是由營銷和集客人員加大線上回訪力度。對全市在網、離網、集客用戶進行分類統計，並將集客預到期、欠費未停機、標高清等用戶名單落實到人，通過回訪及時掌握需求，以惠民舉措、CETV-4“直播課堂”、綠色教育專區、“沃愛家”大寬帶大流量等推介極力促成回網、續費和升級，讓用戶有更好的入網體驗。
三是由後勤和技術人員開啓線上協助營銷模式。對業務套餐、惠民政策、産品功能、中小學課程、電視、機頂盒常見故障處理方法等內容進行學習培訓，通過電話外呼、微信、小視頻、小程序等線上方式爲用戶辦理業務、指導繳費和排障、上門安裝、捎帶急需用品等，全力提升在線服務能力。
線上業務及時辦，線下服務隨時到的組合營銷模式不僅提升了用戶對于線上渠道的黏度和服務滿意度，保證用戶的正常收視和上網需求，也加快了業務發展，確保實現首季“開門紅”。
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