陳晔，福州分公司客服中心副主任。在日常工作中秉承多學、多問、多做、多分享的准則，對自己以爭先、爭優的模式進行全面提升。榮獲“優秀共青團員”“銷售達人”“先進個人”“全省十佳營業員”“省直最美青工”“省級內訓師”等榮譽稱號。在工作中始終堅持“令人感動的服務”—做到超越用戶期待的，給用戶意想不到的觸動，並留下美好的回憶。

不忘初心 繼續前進

我是陳晔，2014年7月加入好体育福州分公司，成爲一名一線服務窗口的營業人員，通過三年客服體系的曆練，讓我迅速成長起來。2017年7月，我被推薦到96311客服中心任副主任一職，負責培訓、外呼營銷、客戶維系等工作。面對新的環境新的挑戰，我的心情激動又忐忑，深知未來的路還很長。

進入客服中心呼叫體系，開始接觸相關管理工作，如指標數據分析、績效考核、集團和部門工作協同等工作。這些工作內容，讓我的視野更加寬闊，讓我能夠更全方位的站在公司管理發展的高度，分析問題，解決問題，樹立大局觀，深化協調、組織執行、發揮創新。

我深知无论是在營業廳还是客服中心工作，都是为用户提供用心的服务，我常在想到底怎樣的“用心服务”才能令客户感动，直到有一天，我在營業廳遇到了这样一件事情，才让我有了深刻的体会——一天，一位老人急匆匆的来到營業廳，说他家里电视不能看，希望请个师傅上门看看，他显得很焦虑，很急迫，我看用户如此着急，就立即与网格经理联系，网格经理答应马上上门处理，用户连声感谢匆匆离开。像这种情况，在營業廳常有发生。但第二天这位老人竟亲笔手写了一封感谢信送到厅里来，这是我工作以来收到的第一封感谢信，看着字里行间的感谢，我被深深的感动，这只是我工作中一件平常的举动，对用户来说也许就是解决了他们的生活中的大事。这封意料之外的感谢信，感动到了我，也使我突然意识到什么是“令人感动”，原来“令人感动”就是意想不到的触动，所以“令人感动的服务”也就应该是——做到超越用户期待的，给用户意想不到的触动，并留下美好的回忆。

記得在剛調任客服中心不久，正好趕上台風天氣、金磚會議等重要安播時間，電話進線量驟增，爲確保96311熱線暢通，及時處理客戶報修故障問題，確保電視信號及時傳輸，加班加點是家常便飯。我第一時間帶上耳麥與大家上線搶接話務、通宵值守，與同事們一起齊心合力攻克難關。經曆過這些特殊的堅守，我更加地體會到客服人的服務精神。在這期間每當聽到報修用戶打來電話告知已恢複並表示感謝時，心裏都燃起一股暖意。因爲堅信：“任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得紮實一些，接聽好每一通來電，處理好每一項工作。”

猶記得年底爲了准備省級青年文明號迎檢工作，家中小孩高燒40度，盡管如此，片刻思考後還是決定留下與同事一起並肩作戰，一直加班至晚上十一點才趕往醫院。當迎檢工作順利完成後，所有的辛勞都是值得的。

作为一名省级内训师，在客服中心负责培训工作，与质检班组加班加点为末位员工加强营销培训、排障实操、微信在线课堂等，引导话务员亲自动手处理排障、接线设备等，经过全面细致的培训工作，客服中心坐席代表排障能力上了一个台阶。现在经常会有新员工，在工作或生活中有疑惑的时候，来找我这个知心姐姐谈心，我会毫不保留的分享我在广网的成长经历，并给予建议：树立生活、工作目标，哪怕是阶段性的小目标；养成爲人处事的良好态度与方法：为人走心，处事用心，心胸宽广，心态平和；培养正确的学习意识，养成良好的学习习惯，贵在坚持。