邵靜芳，福州分公司96311客服中心話務班長。她在工作中時刻提醒自己以身作則，幫助同事，熱愛本職崗位，不斷學習，追求卓越，用心服務用戶，耐心幫助客戶解決問題，得到客戶肯定，工作業績突出。她用心的工作作風，強烈的責任感，贏得了領導和同事的一致好評，更是榮獲共青團福建省直機關工作委員會授予的2016年度“福建省直機關優秀共青團員”稱號。

用心成就今天的我

我是邵靜芳，2014年7月加入了好体育福州分公司，來到了96311客服中心，成爲一名普通的話務員。三年過去，因爲工作盡責細心，業績表現突出，成爲了一名話務班長，有了給同事授業解惑的職責。我堅持不斷提高對自身的要求，在思想、生活和工作上更加嚴格要求自己，積極配合公司領導、同事認真負責完成各項工作。

在工作期間，我堅持對待每一件事都做到認真負責、紮實肯幹、一絲不苟，並且一直以感恩的心去對待生活和工作。因客服中心工作的特殊性，爲了給全市140多万的有线电视用户提供快捷便利的服务，客服中心7*24小时全年无休，五一假期、国庆、春节等重大节日也无法回家与家人团聚，印象最深刻的是2016年除夕夜值班，与组员一起在公司度過，公司領導也对我们关怀倍至，为值班的同事们做了丰盛的年夜饭，让我们不回家也感受到节日的快乐。

業務更新快，爲了給同事更好的解答各種疑難問題，提前深入理解業務政策，利用班前會時間給組內員工講解新的套餐和業務知識。新員工業務知識還不牢固，遇到用戶的疑難問題難以自行處理，把複雜的業務問題用簡潔的語言耐心給新員工講解，

自入職以來，在老員工的帶領下，認真學習業務知識，學會在與客戶溝通過程中了解用戶真實需求，理論聯系實際，參加2015年福州分公司營銷實戰，並在2015年下半年榮獲福州分公司銷售明星，把學到的銷售知識與同事分享，幫助同事共同成長，提升了大家的銷售技能。于同年11月作爲全省廣電網絡客服代表在全省“優質服務月”啓動儀式上作服務承諾宣誓，把福建廣電網絡“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念傳播給每一個消費者，用我們真誠的服務態度感動每一位用戶。

爲了與更多的同事分享自己的業務技能，于2016年参加了福州分公司内训师的选拔竞赛。经過ppt课程制作、课程讲解、提问应答等层层筛选，被评为福州分公司市级内训师，在部门内部及市县区各分公司人员进行业务培训。为节省时间和成本，福州分公司内训师团队创新讲课方式，鼓励内训师通過微信课堂给大家授课，让大家在业余时间足不出户就能接受业务培训和课程讲解，通過案例+理论分析等授课方式，用简洁易懂的语言讲解营销技巧，得到同事们，尤其是资深老员工们的一致好評。

2016和2017年在集团参与的深圳文博会中，负责后勤保障工作，负责展馆内工作人员的就餐及用车需求，为了让每一位同事都能不挨饿，细心登记，不仅通過微信工作群组统计就餐人数，根据工作人员的需求，每天变换点餐菜色，还对在展馆内工作人员逐一关心询问就餐情况，在展馆布置阶段等到最后一批工作人员回酒店已经是深夜十二点。认真负责的服务态度感动了集团的同事，展会圆满结束后获得领导和同事们的一致好評。

作爲客服中心的團支部副書記，團支部工作中表現活躍，積極帶領團支部成員開展各類團隊活動，使大家感受到集體的溫暖的同時，提升團隊的凝聚力。2016及2017年客服中心爭創省級青年文明號，協助號長做好青號宣傳工作，客服中心全體員工投入創建工作，創造了濃厚的青年氛圍，于2016年獲得福建省直機關優秀共青團員、好体育優秀團員及福州分公司十佳服務明星、三星級話務員。並推薦爲2017年客服中心創建省級青年文明號的儲備號長。

在生活上，我積極樂觀，以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰，努力實踐作爲一名中共黨員的義務，真正起到了先鋒模範的作用。並努力培養各種興趣愛好，拓展自己的知識面和交際面。熱愛參加公益活動，2017年6月1日，參加福建義工團組織的“關愛星星的孩子”活動，在六一兒童節這個特殊的日子陪伴一群特殊的孩子們參加遊園活動。

通過三年的業務學習和實踐，使我積累了許多寶貴的經驗，從而大大提高了我的組織能力、協調能力、交際能力和處事應變能力。“千裏之行，始于足下”，不忘初心，繼續前進。