答：①首先查询账户费用是否到期；若欠费，可通过微信、支付宝、电视營業廳自助缴费，也可就近至广电營業廳缴费。
②若賬戶狀態正常，請核對寬帶賬號和密碼是否錯誤，同時將貓與電腦斷電5分鍾後重新開機（開機時先開貓再開電腦）。
③若以上嘗試均無效，請致電96311進行故障報修。
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