答： ①请先查看直播、互动信号是否正常。

   ②若直播和互动正常，请单接设备尝试连接网络，确认是电脑宽带不是wifi或路由器问题。

   ③请确认宽事套餐是否到期。

   ④请查看设备（猫、路由器）指示灯是否有异常。正常情况下，ONLINE在线灯或者CABLE(LINK)灯闪亮。

   ⑤请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。(建议单根网线拔插，不要全部同时拔掉再插紧，以免接错。）

   ⑥断电重启猫、电脑、路由器等设备，开机时先开猫设备再开其他设备。

   ⑦若以上尝试均无效，请拨打96311客服热线进行故障报修。