答：①請檢查機頂盒連接貓的水晶頭是否松動，請您將線路重新撥插連接。
②若是智能網關机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否亮，STB闪烁。
③請將機頂盒和貓設備斷電重啓，開機時請先開貓再開機頂盒。
④若以上嘗試均無效，請致電96311客服中心進行故障報修。
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