鄭燊，晉安分公司網格經理。他堅持立足本職、開拓創新，團結和帶領所在網格小組和身邊的同事，認真貫徹落實“新廣電、新寬帶、新服務”優質服務部署，積極帶頭探索廣電網絡網格化管理的新經驗、新辦法，深入踐行廣電網絡“方便受理、方便繳費、方便安裝、方便投訴”的便捷服務，把用戶當親人，把用戶的事當作自己的事。

服務無止境 爭當排頭兵

 我是鄭燊，是好体育福州分公司下屬的晉安分公司的一名普通網格客戶經理，兼任大網格組長。作爲一名直接面向用戶服務的一線員工，爲了做好用戶服務工作，我一年365天幾乎沒什麽休息，每天起早貪黑，忙碌奔波，很少能夠顧及家庭，但我始終無怨無悔。由于廣電網絡電視服務的特殊性，周末及午餐、晚餐時間往往是用戶電視需求的高峰期，爲了及時上門服務用戶，經常自己誤了飯點甚至忘記了吃飯，時刻牢記著“用戶第一，服務至上”的理念。

作爲一名普通的黨員，黨的十九大勝利召開後，我也對十九大的會議精神進行了深入學習，我認爲所謂的踐行十九大精神，就是要將十九大精神貫徹到日常工作中去，貫徹到服務用戶的每一分鍾去。我總結了我的服務“秘覺”，就是“方便、滿意、升級”。

方便就是服務時間以客戶方便爲准。爲了更加快捷有效的服務用戶，我積極創新服務模式，主動同各小區物業和業委會溝通，留下服務電話，推行“一電辦清”，只要用戶一個電話聯系，就按約上門服務。我主動利用周末時間進駐小區，讓用戶在家門口就可以辦理廣電網絡咨詢、繳費、安裝和故障處理等全部業務。公司規定安裝時限爲48小時、修障時限爲24小時，但是我的每個工單，都是按照客戶希望上門服務的時間爲准。隨地隨地、隨叫隨到。

滿意就是服務內容以客戶滿意爲准。好業務還需要好網絡的支撐。在對待信號質量這件事情上，我一直很“較真”。由于不少老用戶家中的線路老化，为了保障高清互动节目和廣電寬帶信號的稳定性，我經常主動帶領網格組的同事，對小區線路進行優化，凡是儀器檢測到信號異常的就要從入戶線路开始逐級排查，一个一个的線路接頭、分配器等設備進行檢查更換，直到指標正常爲止。往往整改一个小区就要花掉一天甚至更多的时间。而且大多的网络線路节点都架设在高处或偏僻的角落，故障处理复杂，施工难度较大。在一次線路整改工作中，因小区線路漏电，导致我意外触电，双手被电流吸附在線路上整整12秒，好在最后因抖动扯断了接頭得以挣脱，但也导致了双手灼伤起泡无法抬起。然而，比起能够让用户用上更优质的電視产品、有更好的使用体验，这些都不算什麽。每次完成線路整改，大家都是一身的尘土和磕碰。但只要能够听到用户反馈说收看节目更好了，宽带网络更流畅了，或者听到一句“謝謝你師傅”，我與同事們就會感覺無比的欣慰和滿足。

升級就是要帶好網格團隊，提升區域服務。隨著廣電網絡業務的快速發展，福州城區網格客戶經理的隊伍不斷擴大。我在做好本職的同時，還兼任了臨近幾個網格的組長，肩負起新入職網格經理的傳幫帶工作。對待同事，我始終保持良好的耐心和熱情，在每天繁忙工作之余，堅持以身作則，言傳身教，影響和帶動新同志加強服務意識，端正服務態度，提升服務技能。每當新員工碰到疑難問題，就會向我求助，電話指導不夠明確的，或是問題較爲疑難的，我甚至會主動趕到現場施以援手。

不忘初心，砥砺前行。無論哪一個平凡的崗位，只要不忘初心，勇于拼搏，就能收獲屬于自己的成功和喜悅。我也得到用戶和公司上下的一致認同，多次獲得福州分公司年度先進個人，並在2014年獲得了全省廣電網絡系統先進個人的榮譽稱號，2015年獲得福州市勞動模範榮譽稱號。在未來的日子裏，我會繼續努力，乘風破浪、揚帆起航，爲廣電網絡的蓬勃發展添磚加瓦。