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客服中心

主菜單智能排序要如何操作？還有幾種排序方法？

答：首頁-设置-主菜单智能排序　　共有3种排序方式，包括智能排序、手动排序、系统默认排序，可根据需要自行选择。　　　①开启智能排序：互动首頁的一级菜单会根据用户近30天的点播偏好进行智能排序。　　　②手动排序：使用遥控器方向键移动菜单位置、按确定进行位置选定，对…
常看頻道有幾種設置方式？

答：有系統默認和手動添加兩種方式設置常看頻道：　　①默認常看：全省收視靠前頻道如果在30天內經常收看，將會自動轉爲用戶常看頻道並且靠前排列。　　②手動設置：在頻道頁面，選擇任一頻道，按“0”鍵即可添加爲常看頻道，該頻道右上角顯示一顆紅心，且在“頻道-常看頻道”…
語音遙控器有哪些功能？

答：①直播頻道切換；　　②媒資點播、搜索；　　③直擊互動平台欄目；　　④互聯網百科知識；　　⑤人臉識別；　　⑥打開、對接第三方應用；　　⑦調節功能：機頂盒關機、音量調節、選集、快進快退等。
出現黑屏但是有顯示頻道名稱是什麽原因？

答：①線路接觸不良：請檢查機頂盒和電視機的信號連接線及視頻線理否松動，將線路重新拔插連接。　　②機頂盒智能卡接觸不良：請將機頂盒斷電5分鍾左右，重新拔插智能卡，再重啓開機。
寬帶網速慢應該如何處理？

答：①請先重啓貓和路由器或電腦。　　②檢查電腦或路由器連接貓的接線是否松動，重新接緊線路。　　③如果是無線信號（WIFI）網速慢，則先看無線設備（如手機、平板電腦）是否離路由器距離較遠或者連接的無線設備過多；如果是電腦網速慢建議清理電腦垃圾，同時檢查電腦是否有…
出現無法識別卡/請插卡/無效卡/加擾節目/加密節目/，請插放智能卡，應該如何處理？

答：①智能卡與卡槽接觸不良會引起該問題，請把機頂盒斷電後，拔出智能卡，使用柔軟的紙巾擦試芯片，再重新插回機頂盒，（緩沖等待1分鍾），再開機即可恢複（正確的插卡方法、芯片朝向請參照機頂盒卡槽口提示標注）。　　②如已經確認通過以上檢查，則有可能是卡消磁損壞（特別…
使用語音遙控器的語音功能可以進入各菜單或設置功能嗎？

答：可以通过语音直接进入主页上各菜单的界面。说出菜单名称，即可进入目标菜单界面。详细步骤： ①机顶盒启动后，在任意时刻长按住遥控器上的【语音】键； ②当屏幕上出现“说完后松手”的提示字样出现时，对着遥控器说出指令，例如：“首頁/设置”等； ③说完指令后…
藍牙語音遙控器如何與電視機遙控器對接學習？

答：①长按蓝牙（语音）遥控器“电视”键约4-8秒，此时红灯处于闪亮状态，待红灯保持长亮后，松开； ②10秒钟内按下想要学习的按键（一般是“电视”按键）。红色指示灯闪烁，此时处于接收学习信号状态； ③将蓝牙（语音）遥控器与电视遥控器两头相距2-5CM正对（两遥控器…
出現卡機/馬賽克/條紋怎麽處理？

答：卡机/马赛克/条纹可能由3个原因引起，具体排障方法如下： ①线路接触不良：请您检查机顶盒和电视机的连接信号线及视频线是否松动，将线路重新拔插连接。 ②干扰源影响：请查看设备周边是否在使用其他电器（特别是大功率电器），关闭该电器。同时把机顶盒断电、重新拨…

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