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無信號，請檢查信號輸入/顯示電視機品牌圖標（長虹、康佳、海信等）上下跳動/無視頻輸出畫面怎麽處理？

答： ①线路接触不良：请检查机顶盒和电视机的信号连接线及视频线是否松动，将线路重新拔插连接。 ②请查看机顶盒频道号旁边2盏指示灯（电源/信号）： a若只亮一盏电源灯（红色/橙色），且未显示频道号：为机顶盒处于待机状态还未开机，请使用机顶盒遥控打开机顶盒电…
網頁打不開/連接網絡失敗/無法獲取IP地址怎麽處理？

答：①请先查看直播、互动信号是否正常。 ②若直播和互动正常，请单接设备尝试连接网络，确认是电脑宽带不是wifi或路由器问题。 ③请确认宽事套餐是否到期。 ④请查看设备（猫、路由器）指示灯是否有异常。正常情况下，ONLINE在线灯或者CABLE(LINK)灯闪亮。 ⑤请检…
出現錯誤代碼691/619應如何處理？

答：①首先查询账户费用是否到期；若欠费，可通过微信、支付宝、电视營業廳自助缴费，也可就近至广电營業廳缴费。　　②若账户状态正常，请核对宽带账号和密码是否错误，同时将猫与电脑断电5分钟后重新开机（开机时先开猫再开电脑）。　　③若以上尝试均无效，请致电96311进行…
语音遥控器怎么与智能網關进行配对？

答：①手持语音遥控器，距离机顶盒大约10CM，同时按下“确认（OK）+ 首頁（Home）”键约3-5秒；蓝色指示灯闪烁进入配对状态，当指示灯慢闪蓝光2次后熄灭，则配对成功。此时，按语音遥控器的按键可正常遥控机顶盒的功能。　　②若配对不成功可重新操作配对。　　注意：在配对语…
智能網關的乐播投屏要如何操作？

答：①打开互联网应用中的乐播投屏； ②使用乐播投屏手机APP扫描智能網關乐播投屏首頁的二维码，即可连接电视，将手机中的图片、视频等内容投屏到电视上。
怎麽查詢最近觀看的內容？

答：可在互动首頁-看过-最近观看中查询，集合了最近观看的直播、回看等互动平台内容，以及最近观看的腾讯、优酷、爱奇艺等互联网影音的内容，可查看最近90天观看记录，并且支持断点续播。
互動平台要怎麽查詢曆史賬單？

答：在互动首頁-订购-个人中心-历史账单，可供查询当前账户近六个月的账单。
極光TV視頻觀看卡頓（播放視頻時網絡不暢）？

答：如果播放视频时出现加载异常的情况，可以通过以下方法改善播放卡顿情况： ①调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能。 ②若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡。 ③重启腾讯视频TV版（云视听极光APP）。 ④不定期重启路…
如何在掌上微廳上操作繳費業務？

答：【步骤一】开通微信支付功能并关注“福建广电网络”微信公众号（fjgdwlwx）手机登陆微信，查找并关注“福建广电网络”微信公众号，即微信營業廳，进入服务首頁。（注：首次关注成功时，可马上进入该服务首頁）【步骤二】点击页面下方菜单栏的“掌上微厅”。【步骤…

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