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客服中心

请问央视4K超高清頻道的收费标准是怎样的？如何订购开通央视4K频道？

答：只要有第二代智能網關机顶盒且订购高清互动套餐，即可免费观看央视4K超高清頻道。可通过以下两种方式订购智能網關高清互动套餐： ①线上订购：可致电96311申请办理第二代智能網關，订购高清互动套餐。 ②线下订购：也可前往就近的广电网络營業廳进行办理。
提示區域不匹配應該如何處理？

答：①首先确认机顶盒正前方2盏指示灯是否长亮。 ②信号灯暗的情况，检查机顶盒后的线路接口是否松动，重新接紧线路。 ③请把机顶盒关机，断电1分钟左右重启。 ④若以上尝试均无效，请致电96311客服热线进行故障报修。
圖像彩色變黑白應該如何處理？

答：①设置问题：请拿起电视机遥控器，打开菜单-设置-音视频设置，将制式改为PAL或自动； ②线路接触不良：请检查机顶盒后信号输入及视频线是否松动，将线路重新连接。 ③若以上尝试均无效，请致电96311客服中心进行故障报修。
出現頻道不全頻道順序亂應該如何處理？

答：请重新搜索节目（首頁/菜单-设置-系统设置-频道/节目搜索-自动搜索-密码：0000或000000，智能網關机顶盒：首頁-设置-自动搜索-开始搜索），更新频道信息。
顯示獲取列表失敗應如何處理？

答：①请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，请您将线路重新拨插连接。 ②若是智能網關机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否亮，STB闪烁。 ③请将机顶盒和猫设备断电重启，开机时请先开猫再开机顶盒。 ④若以上尝试均无效，请致电96311客服中心进行故障…
寬帶時斷時續/經常掉線，應該如何處理？

答：①請檢查網絡斷線時貓設備的燈是否處于異常狀態（正常情況下ONLINE在線燈或者CABLE（LINK）燈閃亮），將貓設備連接路由器或電腦的連接線拔掉重插。　　②若無線信號（WIFI）出現該情況，請您檢查路由器與貓的網線，並重啓路由器和貓；同時檢查路由器旁是否存在幹擾WIFI的電…
圖像顯示馬賽克/卡機應該如何處理？

答：馬賽克/卡機可能由3個原因引起，具體排障方法如下：　　①線路接觸不良：請檢查機頂盒和電視機的連接信號線及視頻線是否松動，將線路重新拔插連接。　　②幹擾源影響：請查看設備周邊是否在使用其他電器（特別是大功率電器），關閉該電器。同時把機頂盒斷電、重新插拔智能…
點播不流暢/卡頓是什麽原因？

答：①若點播所有節目都不流暢/卡頓，建議檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動、檢查機頂盒和牆上的閉路線接頭是否松動，重新連接並接緊。　　②請將機頂盒和貓斷電關機，重新拔插機頂盒內的智能卡，開機，開機時先開貓，再開機頂盒。　　③若點播個別節目不流暢，可撥打963…
智能卡出現區域不匹配應該如何處理？

答：①首先確認機頂盒正前方2盞指示燈是否長亮。　　②信號燈暗的情況，檢查機頂盒後的線路接口是否松動，重新接緊線路。　　③請把機頂盒關機，斷電1分鍾左右重啓。　　④若以上嘗試均無效，請致電96311客服熱線進行故障報修。

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